POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Alcance
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas (Bluexpress, Starken, Chilexpress u otras).
2. Procesamiento de pedidos
-
Los pedidos confirmados antes de las 15:00 se procesan el mismo día hábil.
-
Los pedidos posteriores se procesan el siguiente día hábil.
-
Se enviará un correo con el número de seguimiento.
3. Plazos de entrega estimados
-
Región Metropolitana y centros urbanos: 24–72 horas hábiles
-
Regiones extremas: 3–7 días hábiles
Los tiempos pueden variar por clima, alta demanda, retrasos del transportista o imprevistos.
4. Costos de envío
Los costos se calculan según:
-
Dirección del cliente
-
Tamaño y peso del paquete
-
Transportista disponible
Se muestran antes de pagar.
5. Dirección y datos del cliente
Es responsabilidad del cliente:
-
Entregar dirección correcta
-
Estar disponible para recibir
-
Mantener teléfono activo
Datos incorrectos generan retrasos.
6. Intentos de entrega
Cada transportista aplica su propia política de reintentos y retiros en sucursal.
7. Paquetes dañados o abiertos
El cliente debe revisar el paquete al recibirlo.
Si está dañado o manipulado:
-
Rechazar la entrega si es posible,
-
O reportarlo dentro de 48 horas a [email protected].
8. Robo o pérdidas
Si el transportista confirma pérdida:
-
Se envía nuevamente el producto, o
-
Se realiza reembolso completo.
9. Envíos no entregados por responsabilidad del cliente
Si el paquete vuelve por:
-
Dirección incorrecta
-
Ausencia repetida
-
Rechazo sin motivo válido
El cliente deberá pagar un nuevo envío.
10. Contacto
Correo: [email protected]
Teléfono: +56 9 5173 5718