Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Mercado Mágico
Operado por Andaterra SpA
RUT: 78.250.517-3
Dirección: Tres Montes, San Nicolás, Chile
Teléfono: +56 9 5173 5718
Correo: [email protected]

Fecha de actualización: [coloca fecha]

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a mercadomagico.oplk.me (en adelante, “el Sitio”), el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizarlo.

2. Identificación del Proveedor

El Sitio es operado por Andaterra SpA, empresa constituida en Chile y responsable de la venta, entrega, facturación, garantía y servicio postventa de todos los productos ofrecidos.

3. Uso del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y respetuosa. Está prohibido:

  • Manipular datos o sistemas del Sitio.

  • Realizar compras fraudulentas.

  • Enviar información falsa o incompleta al momento de comprar.

Andaterra SpA podrá suspender cuentas o rechazar pedidos cuando existan indicios de fraude o incumplimientos.

4. Información de los Productos

Mercado Mágico publica:

  • Descripciones, imágenes y características entregadas por proveedores.

  • Precios en pesos chilenos e incluyen impuestos.

  • Disponibilidad de stock en tiempo real o lo más actualizada posible.

Si un producto no está disponible después de la compra, se informará al cliente para ofrecer reembolso total o cambio.

5. Precios y Pagos

Los precios pueden variar sin previo aviso hasta el momento de la compra final.

Métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito/débito (a través de plataformas seguras).

  • Transferencia bancaria.

El pago debe quedar acreditado antes de procesar el envío.
Mercado Mágico no almacena datos bancarios de los usuarios.

6. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pago:

  • Los pedidos se procesan dentro del mismo día hábil o el siguiente.

  • Se enviará notificación y número de seguimiento al correo del cliente.

En caso de información incompleta (dirección, teléfono, nombre), el pedido se suspenderá hasta recibir aclaración del cliente.

7. Envíos

Mercado Mágico realiza envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.

7.1 Plazos estimados

  • Regiones centro: 1–3 días hábiles.

  • Regiones extremas: 3–7 días hábiles.

Estos plazos pueden variar según capacidad del transportista, clima, catástrofes u otros factores externos.

7.2 Responsabilidad del envío

  • Una vez entregado el paquete al transportista, la responsabilidad del traslado recae en dicha empresa.

  • Mercado Mágico facilita la gestión de reclamos y seguimiento cuando corresponda.

8. Derecho a Retracto (Ley del Consumidor)

El derecho a retracto de 10 días aplica cuando:

  • El producto no es de uso personal.

  • No es de higiene.

  • No es alimento ni consumible perecible.

  • No ha sido usado y está con su empaque original.

No aplica a:

  • Productos abiertos, manipulados o con señales de uso.

  • Equipos eléctricos instalados o probados.

  • Productos por encargo.

Para ejercerlo, el cliente debe escribir a [email protected] indicando el número de pedido.

El reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles una vez recibido el producto y verificado su estado.

9. Garantía Legal (3 meses)

En caso de fallas de fabricación, el cliente tiene derecho a:

  1. Devolución del dinero,

  2. Cambio, o

  3. Reparación,

siempre que el defecto esté cubierto por la Ley del Consumidor.

La garantía aplica durante 3 meses desde la entrega.
No cubre mal uso, golpes, humedad ni desgaste normal.

10. Garantía del Fabricante

Algunos productos cuentan con garantía extendida otorgada por el fabricante. Estos plazos y condiciones pueden variar y serán informados en la ficha del producto.

11. Devoluciones por Rotura en Transporte

Si el producto llega dañado:

  • El cliente debe reportarlo dentro de 48 horas con fotos del empaque y del artículo.

  • Se gestionará reemplazo o reembolso según disponibilidad.

12. Limitación de Responsabilidad

Mercado Mágico no es responsable por:

  • Pérdidas derivadas del mal uso de los productos.

  • Retrasos causados por empresas de transporte.

  • Pérdidas de datos por problemas técnicos externos.

La responsabilidad máxima será el monto pagado por el producto afectado.

13. Datos Personales y Privacidad

Mercado Mágico cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales.

  • Los datos se utilizan solo para procesar compras, envíos y comunicaciones comerciales autorizadas.

  • No se venden ni comparten con terceros no relacionados con el servicio.

14. Modificaciones a los Términos

Andaterra SpA puede actualizar estos Términos en cualquier momento.
Las nuevas versiones regirán desde su publicación en el Sitio.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto será resuelto ante los tribunales de Chillán o el que corresponda al domicilio del consumidor, según lo establece la ley.

16. Contacto

Para consultas, cambios, devoluciones o garantías:

Andaterra SpA
Teléfono: +56 9 5173 5718
Correo: [email protected]